Mediante Alódesk, los supervidores pueden intervenir en las llamadas telefónicas en curso, de forma de capacitar a su equipo o simplemente controlar la calidad de la atención que los agentes están brindando.
Las escuchas pueden ser en modo “incógnito”, lo que le permite al supervisor escuchar la conversación de sus agentes sin que ellos sepan que está ahí.
También existe la modalidad de escucha “facultativa”, que le permite al supervisor entregar indicaciones a sus agentes, sin que el cliente escuche dichos consejos. Esta modalidad es muy útil para casos en donde la experiencia del supervisor quiera ser transmitida hacia sus agentes telefónicos.